Veel gestelde vragen


Wat zijn de verzendkosten?

Verzenden en retourneren binnen Nederland is altijd gratis. Voor verzending naar België en Duitsland brengen wij € 4,95 in rekening en retourneren vanuit het buitenland is voor eigen rekening.

Wat is de levertermijn?

Bestel je op werkdagen voor 15:00 uur dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. bestel je op vrijdag na 15.00 uur of in het weekend dat wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verzonden.

Kan ik artikelen retourneren?

Je hebt altijd een zichttermijn van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Mocht het artikel niet aan je wensen voldoen dan kan je het artikel altijd retourneren. Als het artikel maar aan de retourvoorwaarden voldoet. Dit geledt ook voor artikelen in de Sale.

Bij de bestelling is een retourformulier bijgesloten. We accepteren geretourneerde artikelen alleen in de originele verpakking, ongedragen en met een volledig ingevuld retourformulier. Wanneer de retourzending in goede orde is ontvangen, wordt die binnen 5 werkdagen terugbetaald op de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. 

Hoe zend ik mijn pakket retour?

Retourneren vanuit Nederland is altijd gratis met gebruik van het retourformulier naar het antwoordnummer via PostNL.

Voeg altijd het ingevulde formulier toe in de doos anders kunnen we je order niet terugbetalen. Geef het pakket bij een PostNL servicepunt in Nederland en bewaar het bewijs van verzending. Gratis retourneren is op eigen risico en onverzekerd. Wil je het pakket verzekerd terugsturen dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Wil je vanuit het buitenland een bestelling retour sturen? Dan zijn de kosten voor eigen rekening. Deze verschillen per land.


Retouradres Nederland

Moccasino.com retour
Antwoordnummer 24685
2490 WB Den Haag

Retouradres vanuit buitenland

Moccasino.com retour
Tiber 24
2491 DH Den Haag
The Netherlands

Heb je vragen over de status van je retourzending, stuur dan een e-mail naar service@moccasino.com of neem op werkdagen telefonisch contact op met onze klantenservice via telefoonnummer: +31 (0)85-0477750

Onderhouds tips

Goed onderhoud is belangrijk en houdt je moccasino's langer mooi.

Suède
Voor de eerste keer dragen, adviseren we je de schoenen in te spuiten met een spray die beschermt tegen water en vuil. Om het materiaal optimaal te beschermen kan je dit om de 2 - 3 weken herhalen.

Om de instappers schoon te maken, kunt je die licht opborstelen met een suède borsteltje. Indien dit niet afdoende is, kan je de moccasins schoonmaken met een lauw sopje met een speciale suede shampoo voor schoenen. Laat de instapschoenen altijd op kamertemperatuur drogen. Niet bij de verwarming want dan droogt het leer/suede uit en kan het breken. Als de schoenen opgedroogd zijn, kan je die opruwen met een borsteltje en eventuele schade met een kleur spray behandelen. Daarna kunnen de schoenen weer opnieuw ingespoten worden met beschermende spray.

Koop je schoenonderhoudsmiddelen bij een vakkundige schoenmaker en neem je schoenen mee voor advies op maat.

Enjoy Your Summer with Moccasino